Политика возврата

1. Когда возврат возможен

• eSIM невозможно установить, и наша служба поддержки подтвердила, что проблема на нашей стороне.
• eSIM был выпущен для неправильного направления по нашей ошибке.
• Вы не получили eSIM в течение 24 часов после оплаты, и мы не можем решить эту проблему.

2. Когда возврат невозможен

• Вы передумали после установки.
• Ваше устройство несовместимо (проверка совместимости — ваша ответственность).
• Покрытие или скорость в вашем направлении ниже ожидаемой, но соответствует характеристикам оператора, указанным нами.
• eSIM был активирован или были использованы какие-либо данные.
• Вы не установили eSIM до истечения срока активации (180 дней).

3. Как запросить возврат

Напишите на support@goafk.io или в t.me/goafk_bot в течение 7 дней после покупки, указав ID заказа и описание проблемы. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально и отвечаем в течение 48 часов.

4. Способ и сроки возврата

Одобренные возвраты выполняются на исходный способ оплаты в течение 7–14 рабочих дней.